本人别克英朗XT1.6汽车2014年4月购买至今，2年多行驶4万多公里，还在质保期内，变速箱出现问题，4S店起初怀疑是模块损坏，后检查排除模块损坏，需要拆解变速箱进行检查，本人提出拆箱体可以，但是如果是总成大问题必须更换新的变速箱总成，如果小问题就可以进行维修，但必须给此车做延保。针对以上问题本人跟4S店进行沟通，4S店回复更换变速箱与给车做延保绝对不可能，很坚决！之后我与上汽通用别克客服进行多次反映，从9月23号开始一直电话4008202020进行沟通至今（有通话记录与录音），一直到10月13号才有一个客服跟我沟通，客服态度极差，以我不符合要求为由，全盘否定我提出的要求，甚至代步车问题都说我不符合要求，你们车质量出现问题给我带来的不便也不符合要求吗？车在4S店已经半个多月了，由于别克车的质量问题给我带来的不便，我提出针对此车进行延保（因为17年4月质保就到期，担心会再次出现问题，经过多方咨询拆检箱体后会出现不同的问题，而且拆检变速箱会对将来2手车交易价钱上会有一定程度的影响），与提供于本人出行的代步车，是合情合理的！这么多天过去了，没有车，家里有老人和小孩，出行极为不方便！对于上海通用别克与4S店对此事上表现出消极的处理态度，实在让消费者心寒！