本人车辆为2025款奔驰E300L，购车16个月，整车尚在整车质保周期内，车辆无事故、无激烈驾驶、没有出过碰撞出险。8月12日正常行驶轻踩刹车时，刹车踏板出现咚咚咚弹脚的情况，方向盘不抖动，属于制动硬件异常故障。

前往4S店检查，判定为后刹车盘、刹车片损坏变形，刹车片直接碎裂。4S店以刹车盘、刹车片属于易损件为由拒绝走整车质保，要求自费更换，报价4698元。

事后跟奔驰官方进行沟通：

第一，车辆未出过事故，如果属于正常行驶磨损，或者说如果因为本人驾驶习惯差那这比费用可以由我自行承担；但是本次刹车片直接碎裂，明显属于质量隐患，而刹车盘是由于刹车片的碎裂质量问题而导致的磨损。该问题险些造成高架行车安全事故。

第二，车辆这一年均在该4S店做维保，今年3月做过大保养；此前在刹车片质保有效期内我就多次反馈刹车异响，7月也曾出现刹车弹脚、异响到店检修，当时门店检查后告知一切正常。时隔一个月正常行驶刹车片碎裂、刹车盘受损。全程保养、检修均在店内完成，门店有义务上报安全类隐患问题，厂家应当积极处置，但是各方互相推诿。这一年大保养已经多次检修难道就没有一次发现这么大的安全隐患？没有发现后刹车片都已经碎裂吗？

第三，车辆使用一年多无事故，刹车片突发缺损碎裂；对于刹车片以超出易损件质保期拒保；对于刹车盘本不属于易损件，厂家以潮湿天气等理由拒绝保修。以上为奔驰400客服给到我的原话。质保期外的产品说过了质保期，质保期内的产品说厂商拒绝保修。

第四，我向奔驰官方售后反馈问题，客服多次更改处理时限，先后要求等待1个工作日、48小时、3个工作日，全程拖延，没有专人跟进，最后我主动联系才仅转述经销商不予保修的结果，厂商、400奔驰官方客服、经销商三方互相推诿，没有给到可行解决方案。

第五，购车时经销商捆绑销售第三方非原厂座椅通风、按摩、香氛加装项目，车辆存在经销商拆装改装的情况，可能在售车初期就存在潜在安全隐患。我曾就此情况向奔驰官方反馈，并申请厂家安排专业技术员到店对整车的安全进行全面核验排查，提交车架号信息后，该诉求未得到奔驰400官方客服回应与落实

本人不认可该处理结果。本次故障不属于正常行驶磨损，属于零部件本身质量问题，并非人为损坏。4S店仅做口头判定，不出具加盖公章的书面检测报告，以保密为由拒绝提供，单方面直接拒保。多次拨打奔驰400反馈，客服只是转述门店意见，厂家没有安排人员主动核查介入。

奔驰 e300l 质保期刹车片碎裂弹脚，4s 店拒保，厂家多方推诿，诉求妥善处理制动故障。

感谢详细描述，对其他车主很有参考价值。信息共享很重要，能帮助大家避免踩坑。希望厂家能够正视反馈，积极改进产品质量和服务水平。

这种事情估计不是很好处理，多反馈试试吧