据了解，杭州任女士花费46万元购入的全新奔驰E300L，在提车当晚就接连遭遇方向盘三次锁死的惊险状况。然而，近两个月维权过程中，厂家与4S店不仅拒绝退换车，还将检测结论从“更换转向机”改为“只需软件升级”，令车主难以接受。

今年5月，任女士在杭州星杭奔驰4S店完成提车。当晚八点驾车行驶至市区路口时，仪表盘突然弹出转向系统故障警报，方向盘瞬间完全卡死、无法转动，她只能紧急制动。按门店指引熄火重启后，行驶途中故障再度复发；随后驶入地下车库倒车时，方向盘第三次锁死。当时雨天车流密集，多次转向失灵让任女士心有余悸。

6月初车辆被拖入4S店检测时，里程仅43公里。维修单据显示转向部件存在故障，检测系统最初给出了更换转向机的处理建议。然而，厂家随后推翻这一结论，判定为“车辆静止时偶发转向助力减弱”，仅需升级程序即可解决，并以此为由拒绝退换车。

任女士认为，行驶中方向盘多次锁死属于转向系统失效，完全符合国家《汽车三包规定》：购车60日内或3000公里内转向系统失效，消费者有权要求退换车辆。律师表示，该情形已造成车辆失控风险，车主可主张整车退换并索赔损失。

目前，4S店仅对给车主带来不便表示致歉，称已书面告知厂家技术判定结果，但始终未解释检测结论为何前后矛盾。任女士表示将通过法律途径持续维权。

提车4小时方向盘三次锁死，这可是严重的安全隐患，奔驰厂家必须立即为车主提供退换车处理，不能拿消费者生命安全开玩笑。

都说顾客是上帝，但我真没有看出来厂家对待上帝竟然是这样的态度，厂家难道对这种问题不管不问吗？这也太让人寒心了吧？