投诉品牌：吉利汽车

投诉车系：吉利星愿

投诉车型：2027款480探索版

投诉核心问题：吉利厂家配额分配严重不足、生产能力低下，刻意隐瞒订单排产发车信息、无期限扣单不发车，门店多方协调仍受厂家限制无力解决

投诉详情

本人2026年5月18日在乐山**峨眉吉利门店交付两万元定金，最初订购2026款星愿410探索版，销售告知有现车。交定金次日门店如实告知系统升级有故障显示错误，实际无库存，需集团调车。后续门店主动沟通，推荐免费升级2027款480探索版，价格不变，等待周期基本持平（当时说的是5月底），我认可后完成订单更换。

全程必须客观说明：该4S店工作人员服务态度良好，处理问题尽职尽责。从我下单至今，每一次我询问车辆进度，门店都第一时间对接厂家、主动跟进每批次到店车辆信息，从未敷衍、推诿，多次主动为我向厂家申请车辆配额，全力帮忙催促发车，门店不存在欺骗、虚假承诺行为，所有等待预估时间均为厂家给出的答复。[经销商给的答复均有录音，不存在凭空生成]

购车期间我先后多次拨打吉利厂家400官方热线投诉，全程只诉求一个：我们就想知道车子啥时候能到我们手里，我们着急用车。但厂家客服统一话术都是“会登记反馈”，截至目前没有任何厂家工作人员主动对接沟通，全程只安排经销商反复联系我，典型踢皮球处理方式。

在我了解到的信息目前成都工厂一台480版本都没有配发下来，其他地区早就提车开回家了，市级经销商给的答复是因为不可抗力原因，电芯不足所以生产不出来车子，他们也一直在催但是厂家给不出来车子，我也就想问了电芯不足当时还上锤子市卖什么车子啊，现在卖的都是些410版本，那不就是之前的版本换了个名字就出来卖了吗，生产不出来车子你厂家接什么订单呢，你成都市场没电芯不知道从湘潭那边调过来吗，其他地区都有现车，今天下单大后天就能提车，那边都能生产四川生产不辽是为什么我没搞懂，是因为我们四川有地域补贴怕把车子卖给我们亏本？做生意都要讲诚信，既要又要嗦。那厂家当时就不要接这个单子嘛，接了单子不给车这不是典型的欺骗消费者，把消费者当狗耍嘛。

但所有问题根源完全在于吉利厂家，厂家所作所为严重损害消费者权益：

1. 当时更换为480版本后，预估的是5月底会回来一批，到时间毛都没有一根，6月10日门店到车一批，结果全是低配410版本，一台480探索版都未分配；门店依据厂家反馈告知我6月底会有对应车型配额到店，因为我们着急用车，期间多次去线下门店查看车子是否到货，催促4s店多次对接厂家后得到答复为：厂家根本未下发480探索版车辆配额。

2. 吉利厂家刻意封锁全部订单信息，不向经销商同步车辆排产、生产、物流发车任何进度，门店无任何权限查询订单真实状态，即便反复加急申报、沟通争取，厂家始终不给任何准确交付时间，只让无限期等待。

3. 厂家手握车辆分配权，却无合理配额投放计划，无视已经成交的客户订单，单方面搁置订单，没有任何解决方案。

我家中有亲属身体情况特殊，需要频繁往返医院检查，属于迫在眉睫的刚需用车。当初基于吉利品牌信誉下单，按照门店传达的厂家预估时间安排好了全部就医出行计划，如今因厂家单方面不分配车辆，迟迟无法提车，家人往返医院不便，出行毫无保障。两万元定金长期被占用，我多次往返门店沟通也耗费大量时间、精力，正常生活被严重打乱。

门店全程积极协调尽力维权，但受制于厂家配额管控，有心无力。整件事全部责任在于吉利厂家配额发放混乱、订单信息不透明、漠视消费者合理用车需求，单方面违约拖延交付。

强硬诉求

1. 限吉利厂家短期内核查本人订单，立刻下发对应车型车辆配额，完整公示排产、生产、发车全部流程，出具固定、不可更改的准确提车日期，不得再模糊搪塞、无限延期；

2. 若厂家持续不予分配车辆、无法按期交车，必须立刻无条件全额退还两万元定金， 针对长期拖延交车给本人造成的生活不便，提供合理补偿方案。

3. 要求吉利官方针对车型配额分配失衡、隐瞒订单进度、积压客户订单一事出具正式书面解释，整改配额投放机制，杜绝同类情况再次发生。

恳请车库实验室平台重点介入施压，督促吉利厂家正视消费者紧急刚需，不要再一味推诿拖延，立刻落实车辆交付，维护消费者合法权益！

你好，请问后续怎么样了。我也同一样的问题