大众途观L变速箱故障设计缺陷 售后服务拖拉
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发表于 2025-09-15 15:41
本人于8.17在高速行驶时，突发变速箱异常问题，威胁人身安全，于第二天立即送去上海文洋振新汽车销售服务有限公司4S店维修，维修情况描述：周一送去检测，反馈故障如图2个，告之是传感器故障，换下传感器就可以，周二可以取车；周二下午联系是否可以取车，反馈换后还是有故障，要换TCU，
需要打报告申请，之后一直没消息；周四联系，又说是电路板的问题，问怎么是换电路板，周二不说是换TCU吗？告知要一步步来，现在流程是发现电路板有问题，不用换TCU了。周四下午反馈电路板换了还是不行，要换整个机电总成才行。
具体情况要周五确认，让售后向大众申请换机电总成，要和领导沟通一下。周一检测就发现是两个问题，为什么就认为换传感器就可以了，后面又说电路板也有问题，也要换下，刚开始为什么不一起换。现在换了还是有问题，又要换整个机电总成，一万多费用全车主承担。
之后就一直拖着不予处理，后多次联系，说他们没权限申请，要我自己去打400的电话解决，我多次400电话后，销售费家宝反馈厂家不同意免费换，后面说可以提供一个方案，就是交给第三方维修，费用2500，质保2年。
因为是涉及第三方，我不同意这个方案，还是坚持原先的诉求，售后说去给厂家申请，之后又几天没消息，我多次400后，销售反馈厂家给的方案是换全新的机电单元，但费用要出3000块钱，我不同意，表示最多愿意2000，销售说再去给我申请。
之后，在第二个周末，另一个销售联系我，说了大众的方案，我说我表示个不同意这个方案，他说他不知道，我说之前那个费一直联系的，他说这个事是他在负责，和费不相关，也就是说，那边销售和我对接快两周了，然后说负责人不是那个人。
完全就是在拖消费者！我表示既然这样，现在确定是只和你对接是吧，他说是的，我表示了我的诉求后，他去反馈，然后回复厂家不同意，并表示明天十二点之前不撤销车库实验室投诉，这个方案大众就不给了！
我再次表示不接受，还是维持原先的诉求，之后第二天，他联系我说目前给了一个方案，就是原先3千元的基础上，送我两次小保养，我不同意，他说再去争取一下，
之后就微信发我信息，引导我确认相关的信息，我并说在几点之前不撤诉的话后果自负（只给我十来分钟的时间给答复，问题是我看到信息时就已经过了那个时间点，之后就一直没有回复我信息了）。
目前又过去两周多了，还是没有结果，每次400电话，都是已经在催促加急处理了，只得到这样的结果，且存在威胁消费者的情况。目前就是各方推脱，不知道什么时候能有答复。。。。。
京公网安备：