车是本人于2019年2月购入，在2020年2月发现前风挡玻璃有裂纹。于是开到4S店进行检查。经过检查后，确实在裂纹处有一细小凹痕，但4S店专业技师也无法认定，玻璃裂纹是否是次凹痕引起，比裂纹并不同于正常外力引起的常规裂纹。于是4S店两次向广汽本田提起索赔，但广汽本田并未予以同意，两次拒赔！如果是外力所造成的裂纹，4S店绝对不会替我向厂家提起索赔，那么在无法认定的时候，为什么要拒赔？为什么无法认定的时候要客户自己承担结果？

我也是这情况，厂家无理拒赔。怎么办？