刚买半年不到的九代雅阁烧机油，厂家的处理竞是这样的……
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发表于 2015-08-04 15:23
2014年11月我在深圳市南山区安信本田汽车销售4S店购买本田雅阁9代一辆，12月8日提车，6月7日（购车时间刚好半年，才跑了10911公里）车辆机油灯报警、车辆行驶中有钝挫感（应该是拉缸了）、刹车卡死现象，6月8日到4S店检测查明机油已烧到底了（从提车到机油灯报警其间，我们都是按要求到4S店进行了两次正常保养），4S店要求加满机油再跑1500至2000公里再去检测，7月初我已按要求跑了一千五百公里后来到4S店检测，检测结果机油只有一半了；4S店又要求再加满机油跑一千公里重新检测，7月20日跑满一千公里后4S店进行第三次检测，结果确定为发动机烧机油情况严重。此时，我们询问4S店要怎么处理？4S店工作人员态度极其恶劣地让我们回家等通知，最终在我的再三要求下才同意拍照取证，取证后安信本田4S店一名售后服务负责人（此人态度稍好些）说会把情况上报厂家，让我们等答复，说是要等七天。
七天后，也就是7月27日我左等右等，不管是4S店还是广汽本田厂家的电话一个都没等到，当时我真是火了，你广汽本田汽车质量有问题拖着没解决不说一点诚信都还没。当天下午我就打电话给4S店的销售人员，让她帮着去跟进这件事情（想想啊，一个那么大的店里，一大批的售服人员竞然都是吃干饭的啊， 找了解决不了问题还得我们去找销售人员？明知道销售人员也没这个权限的，可是作为我们消费者有什么办法呢，只能死马当成活马医了），到了第二天（28日）上午11：00左右，终于接到了4S店的电话，让我们把车开过去再进行检测，经这次比较仔细的检测确定是有严重烧机油现象，特别是二缸烧得最严重。这时售后人员还是让我们回去等消息，说要上报厂家处理，同时问了我们是什么意见？我的答复是：“半年不到的新车、跑了一万公里不到，都还在磨合期啊！就出现那么严重的烧机油现象，拉缸现象，如果是修理的话后期的使用就会出现很多的问题，缸体已受伤了，难道修理后就能恢复原样？要是后期因拉缸卡死问题再出现，那对我们人身安全有多在的危害是可想而知的，我当然不会同意修的，要求换发动机总成”。
8月2日下午，接到4S店售后的电话，说是厂家回复了，只能给我们修理，不同意换发动机，如果我们不同意修理的话，我们可以去找消协、去找媒体反正他们有律师，不怕我们去闹的。
听听，好一个广汽本田、好一个店大欺小的典范，好恨自己当时气糊涂了没录音下来。这是什么社会，还有法制吗？如果真像4S和广汽本田公司的这种说法做法，那我们的政府难道也是吃干饭的，可以任由不管吗？真是可气之极，大家想想，作为消费者谁花费了二十万元购买了一辆质量不保证随时危胁着家人安全的车辆能放心？买了半年的车就要进行大修，试问谁能这么大度？4S店服务态度极差，完全没有将顾客的利益和生命安全放在心上，这是做为一个知名车企应该做的吗？谁不气氛？我想做企业的，特别是能做到那么大的一个企业，应该要讲良心，“客户就是上帝”这话是多少企业提倡的，但是目前为止我觉得在广汽本田公司面前我是在当孙子……
七天后，也就是7月27日我左等右等，不管是4S店还是广汽本田厂家的电话一个都没等到，当时我真是火了，你广汽本田汽车质量有问题拖着没解决不说一点诚信都还没。当天下午我就打电话给4S店的销售人员，让她帮着去跟进这件事情（想想啊，一个那么大的店里，一大批的售服人员竞然都是吃干饭的啊， 找了解决不了问题还得我们去找销售人员？明知道销售人员也没这个权限的，可是作为我们消费者有什么办法呢，只能死马当成活马医了），到了第二天（28日）上午11：00左右，终于接到了4S店的电话，让我们把车开过去再进行检测，经这次比较仔细的检测确定是有严重烧机油现象，特别是二缸烧得最严重。这时售后人员还是让我们回去等消息，说要上报厂家处理，同时问了我们是什么意见？我的答复是：“半年不到的新车、跑了一万公里不到，都还在磨合期啊！就出现那么严重的烧机油现象，拉缸现象，如果是修理的话后期的使用就会出现很多的问题，缸体已受伤了，难道修理后就能恢复原样？要是后期因拉缸卡死问题再出现，那对我们人身安全有多在的危害是可想而知的，我当然不会同意修的，要求换发动机总成”。
8月2日下午，接到4S店售后的电话，说是厂家回复了，只能给我们修理，不同意换发动机，如果我们不同意修理的话，我们可以去找消协、去找媒体反正他们有律师，不怕我们去闹的。
听听，好一个广汽本田、好一个店大欺小的典范，好恨自己当时气糊涂了没录音下来。这是什么社会，还有法制吗？如果真像4S和广汽本田公司的这种说法做法，那我们的政府难道也是吃干饭的，可以任由不管吗？真是可气之极，大家想想，作为消费者谁花费了二十万元购买了一辆质量不保证随时危胁着家人安全的车辆能放心？买了半年的车就要进行大修，试问谁能这么大度？4S店服务态度极差，完全没有将顾客的利益和生命安全放在心上，这是做为一个知名车企应该做的吗？谁不气氛？我想做企业的，特别是能做到那么大的一个企业，应该要讲良心，“客户就是上帝”这话是多少企业提倡的，但是目前为止我觉得在广汽本田公司面前我是在当孙子……
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