本人于2011年11在上海4S店购买奥迪A4L一辆，期间正常做保养维护，使用正常，但是车子经常出现烧机油的情况，上月开始出现动力不足情况，本月也就是2018年6月在正常行驶途中突然失去动力并出现EPC报警，重新启动后恢复正常，到奥汇4S店检查后4S声称找到故障原因并建议更换正时链条以及正时链条张紧器、正时导轨、凸轮轴传感器等一套配件，刚开始报价1万4，后来又主动降价到1万，4S店售后解释这个属于个别情况出现的故障，可能会因为个人的使用习惯到了一定年限就会出现，随后致电一汽大众官方服务热线，我提出质疑是否是质量问题后，接线员回复说是否是质量问题需要4S店做判断。经过网络搜索，我发现很多奥迪车主都曾遭遇跟我一样的问题，严重的甚至因为正时链条拉长导致气门和缸盖被顶坏，我请问一汽大众面对如此多的投诉为什么熟视无睹，请解释什么样的使用习惯会导致之前所宣传正时链条终生免维护会在12万公里后就出现问题，产品质量出现问题后企业的担当在哪里？