新车刚买了十几天，出现了黑屏，去4S店做检测，4S店说升下级就好了，然后4S店升级到一半就全部黑屏所有功能已失效，导致现在完全用不了，隔了一星期了，4S店说等待厂家给予处理，厂家一直没有回应，奔驰厂家处理问题就这样慢吗？奔驰这么大一品牌不应该吧，希望有关部门给予调查，维护我们消费者的权益，谢谢。