东风日产奇骏车辆发动机故障灯报警，随即出现动力消失和转向失灵，存在严重安全隐患。进店检查后被告知为发动机总成故障需更换，此前该车曾因故障更换过控制器。第一时间反馈厂家客服，但对方始终称无解决方案。后通过车库实验室投诉，厂家介入承诺及时处理车辆问题并补偿9次保养及4000元交通费，问题得以解决。