我是2015款广汽丰田汉兰达2.0T 自动四驱至尊版7座的车主，本人于2015年9月在陕西省西安市高新博弈4S店购买了一辆2015款广汽丰田汉兰达2.0T至尊版，以下是我在使用中遇到的问题，请大家评评理。在15款汉兰达汽车用户手册中明确写着，原厂车载导航的地图差分更新在新车购买两年内可以免费使用。但是我的车自从2015年9月购买之后只是更新了一次就无法再次进行更新。于是我首先联系了广汽丰田客服中心，再我说明了存在的问题后，客服中心的工作人员说，这是GBOOK那边的问题，让我和GBOOK客服中心联系，于是我就联系到了GBOOK客服中心，并再次说明所存在问题，他们那边的答复是，这个地图更新的功能已经于2016年1月就停止，如果要更新只能到汽车销售商（4S店）那里进行更新。经过咨询了解在4S店更新一次地图，需要800元费用。后来经过我反复的和Gbook客服中心联系，对方最后给我的答复是，我近期可以到经销商那里进行一次免费更新，如果不行，就只能再联系广汽本田客服中心，我没有同意Gbook客服中心的方案，无奈之下我再次联系了广汽客服，经过反复的沟通，最后在2016年8月5日上午，一个自称是广汽丰田客服中心负责人的工作人员告知我，他们的最终解决方案就是，让我到4S店进行一次免费更新。我当时拒绝了这个方案，对方的态度十分强硬，告诉我说，无论我是否同意都只有这一个解决方案。他们的这种态度和做法让我非常生气、失望。以上是我的亲身经历，这就是广汽丰田对用户所反应问题的态度，一副居高临下，爱咋咋地的架势，希望厂家能够兑现购车时给消费者的承诺，积极为我解决问题！