开启辅助驾驶行驶过程中，车辆突然系统失控，无法转向和刹车，最终撞向路边护栏，发生单方事故。多次通过客服热线、官方APP联系理想汽车总部，明确反馈“怀疑车辆制动系统存在质量缺陷，导致失控撞损”。但总部仅通过电话/文字回复，以“经核查非车辆质量问题”为由，拒绝提供售后维修支持，仅同意补偿5000元油卡。后来在车库实验室投诉之后补偿油卡的金额从五千加到两万，但是要自己修车，真是没辙，算是初步达成一致了。