本身多媒体不存在人员原因造成的破坏，进4S店检测建议更换多媒体总成，报价4500，上汽通用及4s店以过保为由拒绝免费更换，并无法给出什么原因导致的多媒体损坏，用上汽通用厂里售后人员的话，不论是是不是质量问题，出保就不管了，有没有同样问题的车主一起维权

厂家应当对这一问题给予足够的重视。立即组织专业的技术团队进行深入的检测和分析，找出问题的根源所在，并采取针对性的解决方案。