一、车辆与问题简述

品牌/车型：福特福克斯

购车时间：2014年9月

当前里程：约35700公里

核心问题：变速箱严重顿挫、发吐，仪表盘“变速箱故障”报警。

二、事件经过：从检测到毁车

2026年4月26日，因车辆出现故障报警，我将车送至成都通海三圣福特4S店进行故障检测。

核心侵权事实：

违规操作：我仅口头授权对变速箱油进行“取样观察”。但该店维修人员在未取得任何书面或录音授权的情况下，擅自将变速箱油全部放空。

二次损坏：放油后，维修人员使用不明金属工具在油液中搅动翻找杂质，并将已含有金属碎屑的污染旧油重新倒回变速箱。此操作后，车辆故障性质发生根本变化：从“可行驶的报警状态”急剧恶化为“严重顿挫、发吐，伴有冲击感，几乎无法安全行驶”。

拒不举证：事后，我要求该店出具书面检测报告及故障码分析，均被无理拒绝。

三、厂家回复：经典的“太极”与推诿

在车库实验室投诉后，厂家给出如下回复（见下方截图）：

“尊敬的客户，您好！您反馈的问题我们已收到，我们会尽快协调经销商积极处理……”

此回复的三大问题：

避重就轻：对“违规放油、回灌旧油导致二次损坏”这一核心事实只字不提，企图用“积极处理”掩盖违规操作。

责任转嫁：将问题完全推给4S店（“协调经销商”），厂家自身作为监管方和生产方，毫无问责与担当。

毫无方案：回复中没有任何关于“免费修复”、“出具报告”或“承认过错”的实质性承诺，是典型的拖延话术。

四、我们的诉求与警示

对厂家：要求长安福特立即介入，承认4S店违规检测事实，责令其对车辆二次损坏进行免费修复，并出具官方检测报告。

对车友：警惕成都通海三圣福特4S店的违规操作。更需警惕厂家与4S店联手将“设计缺陷/通病”与“违规操作”混为一谈，诱导车主自费承担本应由他们负责的损失。

我们的决心：本人已持有全程录音、视频证据。如果厂家继续以“拖”字诀应对，我们将把所有证据同步至12328（交通运输局）、国家缺陷产品管理中心及各大媒体平台。

我们不怕问题，怕的是厂家和4S店这种“知道错了，但就不认，更不改”的傲慢态度！

厂家回复推诿

行驶35700公里。

变速箱故障报警

4s店违规操作把车修坏了！只授权取样观察，却擅自放空变速箱油，还把含金属碎屑的脏油倒回去，这不是维修是毁车！原本只是报警可行驶，操作后直接严重顿挫发吐，性质完全变了。4s店必须为违规操作导致的二次损坏负全责，赔偿维修费用！福特也应该加强门店管理，杜绝此类事件！

【5.14更新】@福特 今天已向12328提交投诉，‘检测违规导致二次损坏’这一点。厂家联手4s店继续不解决，等交通局介入。有同样遭遇的车友可以关注，避坑！”