本人于2022年3月购买小鹏汽车P5，购车时厂家承诺赠送积分，可用于商城消费及售后保养。2025年3月，小鹏汽车在未提前告知、未经本人同意的情况下，擅自将我APP内全部赠送积分清零，多次联系客服沟通均未解决，严重侵害消费者合法权益。

2026年2月25日，车辆出现右前侧异响，因车辆即将于2026年3月6日整车质保到期，我立即前往小鹏汽车海口南海大道直营店进行脱保前全面检查，并明确说明异响问题。经店内约3小时检测，确认需更换右前下控制臂。

在维修过程中，售后告知车辆减速机渗油、电机漏液，油液已从电机处滴漏，存在安全隐患，需要更换电机总成，维修周期约一周，期间不建议行驶。

本人车辆全程在小鹏官方售后进行维保，此前从未被告知电机、减速机存在渗漏问题。若本次未主动到店检查，该重大质量问题极有可能被隐瞒至质保期满后，将维修责任与费用全部转嫁给消费者。小鹏汽车存在产品质量缺陷、未尽质保检测义务、擅自处置用户积分等问题，作为车主我非常不满。

这一问题对经销商的声誉造成了一定的负面影响。希望经销商能够尽快重视并妥善处理这一问题，给消费者一个满意的答复和解决方案。

感谢各位车友的关注，后续情况我会持续给大家更新。

说真的小鹏服务专家还不如机器人，没有服务标准，不解决问题，消费者维权困难。作为消费者我感觉服务专家的回复略带挑衅意味：你投诉也没用，我就是不解决。

车辆问题维权进度更新