2025年9月30日，本人在沃尔沃绍兴**汽车4S店签订购车合同，并于10月8日完成提车。10月12日，按约定在该店指定服务点完成贴膜及行车记录仪安装服务。交车前，店方未执行标准交车前安全检测流程（后经沟通承认），车辆驶离服务点约50米后，主驾座椅突发功能异常：先急速后移导致无法有效制动，紧急手动调整后，座椅又突然前倾压迫驾驶人。本人立即熄火，并联系销售顾问协调将车辆返回店内检修。

    店方负责人在初步排查后解释称，该问题可能因贴膜过程中液体渗入导致，并称“此前多台车辆曾出现类似电路异常，但主驾座椅故障尚属首例”。基于车辆在正常使用极短时间内出现严重影响驾驶安全的故障，本人当日提出以下处理诉求：退车、换车，或由店方彻底查明故障原因、更换相关部件、执行全车安全检测并出具正式报告，同时给予相应赔偿。车辆目前仍滞留于该店。

    10月13日，在与店方负责人协商未达成一致后，本人通过12315平台进行投诉。随后该店售后经理致电了解情况，但未能掌握事件完整信息。自10月14日起，本人多次致电沃尔沃全国客服热线10108666投诉并重申诉求，直至10月19日下午，4S店售后经理方主动联系协商，本人遂前往该店就车辆问题进一步沟通。

    经协商，售后经理口头承诺将就故障原因、维修处理情况及全车检测结果出具书面说明，并确保该特定故障不再发生；同时承诺如该故障复现，将承担相应法律责任及全部赔偿。然而当晚，双方在书面说明的具体措辞和内容细节上未能达成共识，店方未履行下午所作承诺。

    截至10月24日，4S店仍未提供备用车辆，且沃尔沃客服及店方均未就后续处理方案给予有效答复。车辆持续滞留店内，问题尚未解决。上述沟通过程本人均留存录音凭证。

这也能行

24日投诉车库实验室。在9月27日至30日的沟通中，4s店始终将本人撤销车库实验室投诉作为解决问题的前置条件。尤为重要的是，4s店拒绝承诺本次因服务操作不当引发的特定故障得以彻底解决，其理由为“无法保证车辆在淋雨等正常使用情况下不再发生同类问题”。该理由恰恰表明，4s店对此次修复方案的长期有效性缺乏信心，其承诺的保障价值存疑。

截止31日，4s店家未安排备用车辆，且与客服10108666均未予有效答复及解决方案。车辆仍滞留店内，问题未解决。相关沟通本人有录音为证。

24日投诉车库实验室。在10月27日至30日的沟通中，4s店始终将本人撤销车库实验室投诉作为解决问题的前置条件。尤为重要的是，4s店拒绝承诺本次因服务操作不当引发的特定故障得以彻底解决，其理由为“无法保证车辆在淋雨等正常使用情况下不再发生同类问题”。该理由恰恰表明，4s店对此次修复方案的长期有效性缺乏信心，其承诺的保障价值存疑。

截止31日，4s店家未安排备用车辆，且与客服10108666均未予有效答复及解决方案。车辆仍滞留店内，问题未解决。相关沟通本人有录音为证。